Joke Joker

من يبحث عن خدمة مفاتيح موثوقة فهو في المكان الصحيح. بعد أن تعطلت قفلتي، تمكنت تقنية الأمان بوبير من مساعدتي بسرعة وبأسعار عادلة. كما أن استبدال القفل تم بسلاسة. موظفون ودودون وكفء، سأعود مرة أخرى. شكراً جزيلاً.

Me Myself

قام المالك بعمل نسخة من مفتاح صندوق البريد لي عن طريق الخطأ بشكل معكوس. بعد 30 دقيقة، عدت إلى المتجر للحصول على مفتاح جديد. تم رفض ذلك بحجة أنني قدمت له مفتاحًا آخر. من الغريب عدم الاعتراف بخطأه، لكن من غير المفهوم أن يتم تصوير العميل ككاذب بسبب مثل هذه التفاهة.

E. L.

3 استفسارات عبر البريد الإلكتروني بقيت بدون إجابة، ثم مباشرة في الموقع كان مخطط القفل لصنع مفتاحي المفقود (مفتاح الباب الرئيسي ومفتاح الشقة في واحد) غير موجود، وفي النهاية كان يجب علي دفع تكلفة البريد المسجل لإرسال مفتاحي إليّ (بعد العثور على المخطط) بنفسي (مفتاح واحد يكلف حوالي 48 يورو) لا أستطيع أن أفهم لماذا تتعاون إدارة منزلي مع بوبير للأمن. النجمة الواحدة تُعطى لأن الموظف (الذي بحث بلا جدوى عن المخطط) حاول بطريقة ودية إيجاد حل. الرد على رد فعلي على مراجعتي: شكرًا لك على ملاحظتك حول مراجعتي يمكنني أن أفهم تمامًا أن كلماتي الصادقة قد تؤلم في البداية. ومع ذلك، أود أن أتمنى أن تفهمها كفرصة بدلاً من تصويري ككاذبة (البريد الإلكتروني الوحيد الذي تلقيته هو الفاتورة). النهج المتمثل في إرسال المفتاح إليّ (بعد أن لم أتلق مفتاحًا في الموقع، لأن مخططات المفاتيح لم تكن موجودة... لذا ليس ذنبي)، كان ببساطة موجهًا نحو الحل ويفهم كنوع من التنازل، حتى لا يحتاج أحد إلى إحضار المفتاح لي شخصيًا. هل كنت ستفرض عليّ ذلك أيضًا؟ لا يهمني حوالي 10 يورو، بل كنت سأكون سعيدًا لو تم مفاجأتي بشكل إيجابي كعميل، حتى في هذه الحالة الصعبة، على الرغم من أنك يمكنك أن تكون واثقًا من طلباتك (من خلال، من بين أمور أخرى، العقود مع إدارات المنازل). بالنسبة للعديد من الأشخاص، بما في ذلك في قطاع الخدمات وتجارة التجزئة، هو مطلب شخصي، في بعض الأحيان تقديم خدمات لأكثر من 1000 عميل يوميًا وإيجاد حلول تجعل المشكلة الأساسية تُنسى... خدمة العملاء هي مسألة قلب. أفترض ببساطة أنك قد قضيت أسبوعًا متعبًا ومجهدًا، وعادةً لا تعلق على المراجعات بهذه الطريقة (هذا أثر سلبًا على الوضع العام)، ولا تحتاج إلى تعويض العملاء عن أخطائك (مثل عدم العثور على أي شيء). في هذه المرحلة، أود أيضًا أن أقول مرة أخرى إن الموظف الذي قابلته في الموقع قام بعمل جيد حقًا وأن التقييم يتعلق فقط ببوبير للأمن.

Tarek Bitar

نحلة مجتهدة + محترمة وقبل كل شيء صادقة. لقد صنع لي مفتاحًا من مفتاح معطوب منحني = النتيجة = يعمل تمامًا 😍 مقابل 8 يورو فقط 😳 شكرًا مرة أخرى 🙏

Ermanno Toso Carraro

نشاط لا يُنصح به على الإطلاق. عندما أردت إحضار المفاتيح للحصول على نسخة، كانوا غير مهذبين إلى حد ما وحاولوا في النهاية، حسب تفسيرى، القيام بالاحتيال. عندما دفعت (نقدًا، لأنهم يقولون إن الجهاز للدفع بالبطاقة يعمل فقط مع بطاقة EC، لكن هذا ليس صحيحًا، لأنني جربته ولم يعمل أيضًا!)، لم يعطوني إيصالًا (الصندوق ليس حتى قيد التشغيل ويعمل!). عندما اتصلوا بي لاستلام المفاتيح، قالوا لي إنني لم أدفع لأن لم يكن هناك إيصال. لذلك أرادوا مني أن أدفع مرة أخرى. لحسن الحظ، لم أشعر بالقلق وذهبت إلى المنزل لأفكر في ما حدث في ذلك اليوم عندما استلمت المفاتيح. لقد وجدت أيضًا الإيصال الخاص بـ €40 الذي سحبته من أجل المفتاح الجديد. ثم ذهبت إلى المتجر وهددت المالك بأنني سأبلغ مصلحة الضرائب إذا طلب مني الدفع مرة أخرى. كأنها معجزة، وجد المالك إثبات دفع مكتوب (هؤلاء الناس أظهروا لي كدليل حقيقة أنهم يسجلون المعاملات على قطعة من الورق مثل السجل النقدي، وهو ما يعد علامة واضحة على التهرب الضريبي في حالات أخرى). أنصحكم بشدة بتجنب هذه الشركة والاتصال بأشخاص أكثر موثوقية. بالطبع، سيرد المالك على هذا النقد من خلال إنكار كل شيء أو محاولة التقليل من الحقائق. بدلاً من ذلك، سيكون من الجيد إذا تحمل المسؤولية واعتذر، وهو ما لم يفعله في وقت النقاش. لكن بالنسبة لي، تطرح السؤال التالي: إذا كنت قد دفعت مرة أخرى على الفور عندما طلب مني المالك ذلك، هل تعتقد أنه، بالنظر إلى كل ما قلته حتى الآن، سيكون صادقًا بما يكفي للاتصال بي على رقم هاتفي ليخبرني أنني دفعت مرتين، ثم يعيد لي المال؟ أترك الإجابة للقارئ.